Возврат и возмещение
Мы стремимся к тому, чтобы покупатели PrintOnline получали товары надлежащего качества и в полном соответствии с согласованными характеристиками заказа.
Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, а также возврата денежных средств.
1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Покупатель вправе обратиться за обменом или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие приобретение товара.
Возврат и обмен осуществляются с учетом требований законодательства Республики Казахстан.
2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
PrintOnline производит в том числе товары по индивидуальным параметрам покупателя: с печатью, персонализацией, нанесением логотипа, изображения, текста или иного дизайна, а также продукцию, изготовленную по индивидуально согласованным размерам, характеристикам или техническому заданию.
Возможность возврата или обмена такой продукции надлежащего качества рассматривается с учетом характера товара, условий конкретного заказа и требований законодательства Республики Казахстан.
Если индивидуально изготовленный товар имеет производственный брак либо не соответствует согласованному техническому заданию, макету, количеству или иным подтвержденным характеристикам заказа, покупатель вправе обратиться в PrintOnline для рассмотрения требования о замене товара, устранении недостатков, повторном изготовлении или возврате денежных средств в предусмотренных законодательством случаях.
3. Товар ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил производственный брак, повреждение или несоответствие товара согласованным характеристикам заказа, необходимо обратиться в PrintOnline и предоставить:
• номер или сведения о заказе;
• описание обнаруженной проблемы;
• фотографии или видео товара, позволяющие определить характер недостатка.
После получения обращения мы рассматриваем его и сообщаем покупателю о дальнейших действиях.
В зависимости от обстоятельств и характера недостатка может быть предложено устранение недостатка, повторное изготовление, замена товара либо возврат денежных средств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4. Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата, обмена или предъявления претензии покупателю необходимо связаться с PrintOnline по контактным данным, указанным на сайте.
После получения обращения сотрудник PrintOnline сообщит порядок передачи или отправки товара.
Возвращаемый товар должен быть передан по согласованному с покупателем адресу или способом.
Не отправляйте товар без предварительного согласования возврата с PrintOnline.
5. Расходы на возврат
Если возврат осуществляется по причине производственного брака, ошибки PrintOnline или несоответствия товара согласованному заказу, необходимые расходы на возврат товара несет PrintOnline в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с его доставкой или отправкой продавцу, могут возлагаться на покупателя в соответствии с условиями возврата и требованиями законодательства Республики Казахстан.
6. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара PrintOnline сообщает покупателю о результате рассмотрения возврата.
При принятии решения о возврате денежных средств они возвращаются покупателю способом, согласованным сторонами и допустимым для соответствующего способа оплаты.
Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платежной организации покупателя.
7. Отмена индивидуального заказа
Если покупатель хочет отменить заказ на изготовление индивидуальной или персонализированной продукции, необходимо связаться с PrintOnline как можно раньше.
Возможность отмены и размер возвращаемой суммы зависят от стадии выполнения заказа, в том числе от того, были ли уже приобретены материалы, изготовлен макет, выполнена печать, нанесение, персонализация или начато производство.
Условия отмены определяются с учетом фактически выполненных работ, понесенных расходов, условий заказа и требований законодательства Республики Казахстан.
8. Контактная информация
По вопросам возврата, обмена, возмещения денежных средств или качества продукции обращайтесь в PrintOnline по телефону, электронной почте или другим контактным данным, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
Актуальные контактные данные размещены на сайте PrintOnline: print-online.kz.
Настоящие правила распространяются на товары, приобретаемые у PrintOnline, и применяются с учетом законодательства Республики Казахстан.
Мы стремимся к тому, чтобы покупатели PrintOnline получали товары надлежащего качества и в полном соответствии с согласованными характеристиками заказа.
Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, а также возврата денежных средств.
1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Покупатель вправе обратиться за обменом или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие приобретение товара.
Возврат и обмен осуществляются с учетом требований законодательства Республики Казахстан.
2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
PrintOnline производит в том числе товары по индивидуальным параметрам покупателя: с печатью, персонализацией, нанесением логотипа, изображения, текста или иного дизайна, а также продукцию, изготовленную по индивидуально согласованным размерам, характеристикам или техническому заданию.
Возможность возврата или обмена такой продукции надлежащего качества рассматривается с учетом характера товара, условий конкретного заказа и требований законодательства Республики Казахстан.
Если индивидуально изготовленный товар имеет производственный брак либо не соответствует согласованному техническому заданию, макету, количеству или иным подтвержденным характеристикам заказа, покупатель вправе обратиться в PrintOnline для рассмотрения требования о замене товара, устранении недостатков, повторном изготовлении или возврате денежных средств в предусмотренных законодательством случаях.
3. Товар ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил производственный брак, повреждение или несоответствие товара согласованным характеристикам заказа, необходимо обратиться в PrintOnline и предоставить:
• номер или сведения о заказе;
• описание обнаруженной проблемы;
• фотографии или видео товара, позволяющие определить характер недостатка.
После получения обращения мы рассматриваем его и сообщаем покупателю о дальнейших действиях.
В зависимости от обстоятельств и характера недостатка может быть предложено устранение недостатка, повторное изготовление, замена товара либо возврат денежных средств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4. Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата, обмена или предъявления претензии покупателю необходимо связаться с PrintOnline по контактным данным, указанным на сайте.
После получения обращения сотрудник PrintOnline сообщит порядок передачи или отправки товара.
Возвращаемый товар должен быть передан по согласованному с покупателем адресу или способом.
Не отправляйте товар без предварительного согласования возврата с PrintOnline.
5. Расходы на возврат
Если возврат осуществляется по причине производственного брака, ошибки PrintOnline или несоответствия товара согласованному заказу, необходимые расходы на возврат товара несет PrintOnline в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с его доставкой или отправкой продавцу, могут возлагаться на покупателя в соответствии с условиями возврата и требованиями законодательства Республики Казахстан.
6. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара PrintOnline сообщает покупателю о результате рассмотрения возврата.
При принятии решения о возврате денежных средств они возвращаются покупателю способом, согласованным сторонами и допустимым для соответствующего способа оплаты.
Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платежной организации покупателя.
7. Отмена индивидуального заказа
Если покупатель хочет отменить заказ на изготовление индивидуальной или персонализированной продукции, необходимо связаться с PrintOnline как можно раньше.
Возможность отмены и размер возвращаемой суммы зависят от стадии выполнения заказа, в том числе от того, были ли уже приобретены материалы, изготовлен макет, выполнена печать, нанесение, персонализация или начато производство.
Условия отмены определяются с учетом фактически выполненных работ, понесенных расходов, условий заказа и требований законодательства Республики Казахстан.
8. Контактная информация
По вопросам возврата, обмена, возмещения денежных средств или качества продукции обращайтесь в PrintOnline по телефону, электронной почте или другим контактным данным, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
Актуальные контактные данные размещены на сайте PrintOnline: print-online.kz.
Настоящие правила распространяются на товары, приобретаемые у PrintOnline, и применяются с учетом законодательства Республики Казахстан.